Je kan jouw online bestelling tot veertien dagen na levering ontbinden (dit noemen we de zichttermijn). Je bent hierbij niet verplicht een reden op te geven. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• Je laat ons tijdig (binnen de termijn van veertien dagen) schriftelijk of telefonisch weten dat je de koop op afstand ontbindt. Neem hiervoor contact met ons op via info@wavebymline.nl of 0413-338975. Je kan ook binnen veertien dagen het pakket zelf retourneren met daarin bijgevoegd de melding van retour.
• Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Het is niet verplicht om dit formulier toe te voegen aan de retour.
• Je gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het product dient onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk zonder gebruikssporen geretourneerd te worden, wanneer dit niet gebeurt ben je zelf aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
• In verband met het risico op beschadiging en gebruikssporen gedurende transport dienen kussens onbeschadigd en in een zo oorspronkelijke mogelijke staat geretourneerd te worden. Mocht je het kussen eerst willen bekijken of testen dan raden wij aan om één van onze verkooppunten te bezoeken.

Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk (naar onze norm binnen 5 werkdagen na verwerking) en uiterlijk binnen de wettelijke veertien dagen na ontbinding op jouw rekening teruggestort.

Kussens zijn hygiënische producten, waardoor deze binnen de wettelijke 14 dagen enkel ongebruikt geretourneerd kunnen worden in zo oorspronkelijk mogelijke staat. Als het product gebruikssporen bevat of als de verpakking beschadigt is dan heeft M line het recht om geleden schade in te houden op het aankoopbedrag.

Je kan je kussen via PostNL gratis naar ons retourneren. Gebruik hiervoor bij voorkeur zowel het retourformulier als de retoursticker die zijn toegevoegd bij de bestelling, deze vind je op de voorkant van de doos/verpakking. Hier vind je ons antwoordnummer. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, in dat geval zijn de kosten wel voor jou. Voor gratis retourneren vragen wij je om de volgende stappen te volgen:

1. Controleer het retourformulier en vul de gevraagde gegevens in.
2. Stop het formulier samen met het artikel in de verpakking.
3. Plak de retoursticker op de verpakking.
4. Breng het pakket naar een postpunt.
5. Bewaar het bewijs van inname goed.
6. Via Track & Trace kan je het pakket volgen.
7. Zodra wij het product ontvangen en verwerkt hebben krijg je het aankoopbedrag retour.

Nadat je bij ons hebt aangegeven het product te willen herroepen, heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren. 

Het zelf terugsturen van een matras is wegens het formaat niet mogelijk, je dient deze retour daarom bij ons aan te melden. Stuur hiervoor een mail naar info@wavebymline.nl. Voeg aan de mail alvast je ordernummer, ophaaladres en bankgegevens toe. Vervolgens nemen wij contact met je op om een ophaalafspraak te maken. Wave by M line neemt de kosten van de retour op zich.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Indien je ervoor kiest om zelf een product te retourneren, liggen de kosten hiervoor bij de klant.

Meer informatie over de slaapgarantie op matrassen en toppers vind je hier

Ons retouradres is:

Linie 27

5405 AR

Uden