Nu 50% korting op het Wave & Wave Smart matras! Nog Nu 50% korting op Wave & Wave Smart

Een koekje voor het slapen gaan?

M line plaatst functionele, analytische en marketing cookies. Dankzij functionele cookies werkt de website goed, terwijl de analytische cookies ons helpen om de website te verbeteren. Via de marketing cookies kunnen we jouw interactie met ons binnen en buiten onze website te volgen. Dat doen we legitiem en belangrijk, anoniem. Meer weten? Lees hier alles over onze cookie- en privacyverklaring. Door te accepteren geef je toestemming voor onze marketing cookies. Kies je voor weigeren? Dan plaatsen we alleen functionele en analytische cookies.

Accepteren

Veelgestelde vragen

Hier vind je alle meest gestelde vragen over de producten en de dienstverlening van M line

Direct naar:

Onderhoud Vervanging Productvragen Klachtprocedure Reviewprocedure

Alle vragen over onderhoud

Moet ik mijn matras of topper omdraaien?+

Wij raden aan om het matras 1 keer per 3 maanden om te draaien. Draai hierbij het hoofd- naar het voeteneinde. Door regelmatig draaien gaat je matras langer mee!

Er zit een kuil in mijn matras, hoe los ik dit op?+

Bij kuilen tot 2 cm kan je het matras omdraaien, het traagschuim krijgt dan de kans zich te herstellen. Bij kuilen dieper dan 2 cm of vergelijkbare problemen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kan de kuiling meten door het matras op de vlakke grond te leggen en er een balk schuin op te leggen. Meet vervolgens de afstand van een eventuele kuil met de balk.

Hoe maak ik de vlek op mijn matras of kussen schoon?+

Je kan de tijk van het matras of kussen in de wasmachine wassen tot een temperatuur van 60 graden. Was deze binnenstebuiten en met gesloten rits. De tijk mag niet in de droger. Als je graag een nieuwe tijk wil, omdat de vlek doorgedrongen is tot in de kern van het kussen of matras en niet schoon te maken is met een vochtige doek, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn matras verschuift, hoe los ik dit op?+

De Wave is standaard voorzien van een anti slip laag. Voor de Wave Light en Wave Smart kan je een anti slip mat kopen, deze houdt deze verschuivingen tegen.

Het matras ruikt vreemd, hoe haal ik de geur weg?+

Als het matras, voordat deze verpakt is, niet genoeg gelucht heeft dan kan het zijn dat de geuren van bijvoorbeeld de lijm of schuim tijdens gebruik vrijkomen. Deze geur is niet schadelijk voor de gezondheid. Je kan dit oplossen door zowel het matras als de kamer goed te laten luchten, binnen uiterlijk 2 weken moet de geur weg zijn. Mocht je de geur als te ernstig beschouwen of ervaar je klachten zoals hoofdpijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe verleng ik de levensduur van mijn matras of topper? +

Om de levensduur van je matras te verlengen, is het belangrijk dat je zowel de kamer als het matras goed laat doorluchten. Sla de deken elke ochtend open en zet regelmatig een raam of deur op je kamer open. Zo kan het vocht dat door de matras is opgenomen ontsnappen.. Daarnaast voorkomt om de 3 maanden de matras of topper omdraaien (het boveneind naar het voeteneind verplaatsen) kuilvorming in het matras of topper.

Wat zijn de wasvoorschriften voor mijn tijk?+

Je kan de tijk (de hoes om het kussen of matras) tot 60 graden wassen. Was deze binnenstebuiten (wanneer mogelijk) en met een dichte rits. De tijk kan niet in de droger.

Kan ik mijn matras stofzuigen?+

Het afborstelen van een matras volstaat, uitkloppen of stofzuigen raden we af.

Alle vragen over vervanging

Wanneer moet mijn matras vervangen worden?+

De gemiddelde levensduur van een matras bedraagt 10 jaar, mede afhankelijk van de intensiteit van het gebruik en hoe het matras onderhouden is. In de praktijk worden matrassen vaak vervangen op het moment dat er zich klachten voordoen.

Wanneer moet mijn kussen vervangen worden?+

Een kussen gaat gemiddeld tot 3 jaar mee, mede afhankelijk van de intensiteit van het gebruik en onderhoud. In de praktijk worden kussens vaak vervangen op het moment dat ze minder comfortabel aanvoelen.

Wanneer moet mijn topper vervangen worden?+

Een topper gaat gemiddeld 4 tot 8 jaar mee. Het kan daarbij wel voorkomen dat je topper na 2 jaar al contourvormen krijgt.

Alle product gerelateerde vragen

Hoe pak ik een Wave matras uit?+

Als je het matras uit de doos haalt, leg je hem op de grond en snij je met het speciale bijgeleverde mesje het plastic open. De Wave rolt zich dan automatisch uit en binnen enkele minuten is hij klaar voor gebruik.

Kan ik direct op een Wave matras slapen?+

Wacht even tien minuten na uitpakken, daarna heeft de Wave zijn perfecte vorm bereikt.

Op welke ondergrond kan de Wave worden gelegd?+

De Wave is geschikt voor iedere ondergrond en biedt zelfs op een vlakke ondergrond voldoende ondersteuning en comfort. We adviseren wel een spiraal- of lattenbodem / Wave by M line boxsping om van de beste slaapervaring te genieten.

Wat te doen bij een klacht?

Ik wil graag een klacht indienen, hoe kan ik dit doen?+

Mocht je onverhoopt een negatieve ervaring met onze producten of service hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via:

Tel: 0413-338975
E-mail: info@wavebymline.nl

Uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie, al is het altijd onze doelstelling om dit sneller af te handelen.Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform.